Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Produits non remboursables et non échangeables
Tous les achats effectués sur cette boutique sont définitifs.
Aucun échange ni remboursement n’est possible pour :
• Les fichiers digitaux (téléchargements, PDF, illustrations, etc.)
• Les créations uniques ou personnalisées réalisées à l’atelier
• Les bons cadeaux. Passé le délais d'un an ceux-ci sont expirés.
En raison de la nature de ces produits, je vous invite à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
Annulation d'un cours ou d'un atelier
La réservation d’un cours est considérée comme ferme et définitive dès réception du paiement intégral.
Si l’acheteur ne prend pas contact avec l’atelier pour convenir d’une date dans un délai d’un (1) an, les sommes versées resteront acquises et ne pourront donner lieu ni à un report, ni à un avoir, ni à une réutilisation pour un autre cours.
Après qu'une date ait été convenue :
En cas d’annulation intervenant moins de deux (2) jours ouvrés avant la date et l’heure prévues du cours ou de l’atelier, aucun remboursement ne pourra être effectué. Les sommes versées resteront acquises et ne pourront donner lieu ni à un report, ni à un avoir, ni à une réutilisation pour un autre cours.
En cas d’annulation intervenant plus de deux (2) jours ouvrés avant la date et l’heure prévues du cours ou de l’atelier, une nouvelle date pourra être convenue d’un commun accord entre les parties. Cette nouvelle date devra intervenir dans un délai maximal de six (6) mois à compter de la date initialement prévue.
Stages de couture enfant durant les vacances scolaires
Toute annulation effectuée moins de quinze (15) jours avant le début de l’activité ou pendant celle-ci ne donnera lieu à aucun remboursement.
Toute annulation effectuée plus de quinze (15) jours avant le début de l’activité pourra donner lieu, au choix du client, soit à un avoir sur des cours, ateliers ou stages ultérieurs, soit à un report sur un autre stage durant les vacances scolaires. Cet avoir ou ce report sera valable pendant une durée de six (6) mois à compter de sa date d’émission.
Annulations à répétition
Si une date de remplacement a déjà été fixée ou un échange effectué suite à une première annulation de cours, d’atelier ou de stage, toute seconde annulation entraînera la perte définitive des sommes versées. Celles-ci resteront acquises et ne pourront donner lieu ni à un report, ni à un avoir, ni à une réutilisation pour un autre cours, atelier ou stage.
Produits physiques, créations de l'atelier
Pour tout produit physique expédié depuis l’atelier (le cas échéant), veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, merci de me contacter par e‑mail ou par téléphone afin que je puisse évaluer la situation et proposer une solution adaptée.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas :
• aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat,
• aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Les achats de fichiers digitaux, de réservations d’ateliers et de créations uniques sont donc exclus du délai légal de rétractation de 14 jours.
Questions et assistance
Pour toute question concernant une commande ou un produit, vous pouvez me contacter par e‑mail ou par téléphone.